FAQ e Domande frequenti

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FAQ

Domande Frequenti

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ASSISTENZA – FRUIZIONE DEI CORSI

DOVE E’ POSSIBILE TROVARE I MIEI CORSI?
I corsi si trovano nella HOME nelle varie sezioni, oppure nel CATALOGO divisi per categorie, o si può cercare un corso di interesse cliccando sulla lente di ricerca in alto a destra e inserendo una parola chiave.

COSA SERVE PER VISUALIZZARE CORRETTAMENTE I VIDEO?
Occorre una connessione affidabile e stabile, un browser internet (consigliamo Google Chrome o Mozilla Firefox e sconsigliamo Internet Explorer o Edge), un sistema operativo dal Windows 7 in poi oppure Mac OSX, e il blocco pop-up disabilitato. È possibile seguire i nostri corsi anche su dispositivi mobili come smartphone o tablet Android o IOS. Sistemi operativi come XP o Vista possono causare problemi di caricamento in quanto non ricevono più aggiornamenti da anni, come altri sistemi operativi per Mac/IOS/Android vecchi di alcuni anni.

COME SEGUIRE UN CORSO SU TABLET/IPAD
E’ consigliato utilizzare un dispositivo realizzato dal 2016 in poi.
Se si utilizza un dispositivo più vecchio è consigliabile seguire non più di tre video alla volta, chiudere il capitolo con la X bianca in alto a destra e poi riaprirlo, per non sovraccaricare il dispositivo ed evitare che vada in blocco perdendo il progresso fatto all’interno di quel capitolo.

COME POSSO SBLOCCARE I POPUP?
I popup vanno sbloccati nelle impostazioni del browser che si sta usando, oppure cliccando sulle icone che compaiono quando il blocco interviene e consentendo l’apertura di finestre popup. Cercando su Google “SBLOCCARE POPUP” si possono trovare alcune guide passo passo valide per tutti i browser.

POSSO METTERE I VIDEO IN PAUSA?
I video possono essere messi in pausa in qualsiasi momento. Se si ha intenzione di fare pause più lunghe di 4 ore consigliamo di chiudere la piattaforma, in quanto scade la sessione attiva ed è necessario un nuovo login. In caso contrario i progressi fatti potrebbero non salvarsi.

HO INSERITO LE CREDENZIALI MA NON RIESCO AD ACCEDERE.
Si consiglia sempre di copiare e incollare le credenziali ricevute tramite mail, facendo attenzione a non inserire eventuali spazi. Username e password sono sempre scritte in carattere minuscolo e senza spazi. Oppure cliccare su “hai dimenticato la username o la password?” e seguire la procedura. L’username è sempre il codice bi***** e non l’indirizzo mail.

È POSSIBILE CONTROLLARE QUANTI VIDEO CI SONO ALL’INTERNO DEL CAPITOLO?
Sì, cliccando sull’icona a forma di foglio in alto a sinistra, aprirai il menù dei contenuti; potrai vedere quanti video ci sono, quali video hai già visto (se è presente la spunta √ ) e la durata di ogni video.

I VIDEO NON SI CARICANO OPPURE PROCEDONO A SCATTI
Può essere un problema di caricamento, consigliamo di chiudere il capitolo e riaprirlo, oppure di riavviare il router o cambiare il browser. Consigliamo anche di cancellare la cache e la cronologia del browser, cercando su Google si possono trovare alcune guide passo a passo al riguardo.

A CHI DEVO RIVOLGERMI SE NON RIESCO AD ANDARE AVANTI CON LA FRUIZIONE?
Può chiamare il numero 0545-900600, o inviare una mail ad assistenza@betaimprese.com

PERCHE’ A VOLTE I VIDEO VANNO AUTOMATICAMENTE IN PAUSA?
E’ presente un sistema che mette automaticamente in pausa il video quando con la freccia del mouse si esce dalla finestra o si riduce a icona, questo serve per garantire la fruizione continuativa.

UNA VOLTA VISUALIZZATO UN VIDEO, POSSO RIGUARDARLO NUOVAMENTE?
Tutti i video possono essere riguardati, fino alla scadenza del corso. Anche i corsi completati possono essere sempre riguardati fino alla scadenza del servizio.

È POSSIBILE VISUALIZZARE LA DATA DI INIZIO E FINE CORSO?
Sì, la data di inizio comparirà non appena il corso sarà iniziato. La data di completamento comparirà quando il corso verrà completato (compreso il Questionario di gradimento). Inoltre, nella HOME il corso comparirà sotto la dicitura “CORSI COMPLETATI”

QUANDO UN CORSO E’ CONSIDERATO COMPLETATO?
Il corso è completato quando viene svolta l’ultima attività del corso (di solito il Questionario di gradimento). Quando il corso è completato, nella HOME si troverà sotto “Corsi completati”, questa è la conferma di completamento del corso.

CORSI IN AUDIO-VIDEO CONFERENZA

COS’E’ NECESSARIO PER SEGUIRE UN CORSO IN AVC?
Occorre una connessione affidabile e stabile, un browser internet (consigliamo Google Chrome o Mozilla Firefox e sconsigliamo Internet Explorer o Edge), un sistema operativo dal Windows 7 in poi oppure Mac OSX. È possibile seguire i nostri corsi anche su dispositivi mobili come smartphone o tablet Android o IOS. Sistemi operativi come XP o Vista possono causare problemi di caricamento in quanto non ricevono più aggiornamenti da anni, come altri sistemi operativi per Mac/IOS/Android vecchi di alcuni anni.
E’ inoltre necessario dotarsi di web-cam e microfono.

COME SI ACCEDE AL CORSO?
Verranno inviate, all’indirizzo mail fornito in fase di iscrizione, circa 10 giorni prima dell’inizio del corso, le credenziali ed il link per accedere alla piattaforma virtuale.
E’ pertanto consigliato scaricare l’applicazione che verrà utilizzata: “Adobe Connect” (gratuito).

SE HO PROBLEMI TECNICI DURANTE IL CORSO IN AUDIO-VIDEO CONFERENZA?
L’assistenza ed il tutor sono sempre presenti all’interno dell’Aula e possono essere contattati tramite chat, oppure (consigliato) chiamare lo 0545.900600

POSSO RIVEDERE LA LEZIONE IN AUDIO.VIDEO.CONFERENZA?
Si, inviando una mail ad assistenza@betaimprese.com indicando il corso e la data della lezione che necessita

E’ POSSIBILE EFFETTUARE UNA PROVA DI COLLEGAMENTO PRIMA DELL’INIZIO DEL CORSO?
Assolutamente si: è altamente consigliato effettuare una prova di collegamento una volta inviata la mail con le credenziali ed il link d’accesso all’Aula virtuale.

SARA’ FORNITO MATERIALE DIDATTICO?
Si.
All’interno dell’Aula virtuale sarà possibile scaricare il materiale didattico del Docente, tramite una finestra condivisa.

DEVO RISPETTARE UNA PERCENTUALE MINIMA DI PRESENZA?
Si, come previsto dalla normativa vigente, la percentuale minima dei corsi sulla sicurezza (D.lgs 81/08) è in genere del 90%.
Entro 24/48 ore dal termine della lezione verrà inviato a tutti i partecipanti il report presenze.

DIDATTICA E STRUTTURA DI CORSI ED ESAMI

GLI ESAMI, QUANDO PREVISTI, SONO DA PAGARE A PARTE?
No. Il costo degli esami è incluso nel prezzo d’acquisto.

SE NON SUPERO IL TEST DI VERIFICA A FINE CORSO, POSSO RIPETERLO?
Si, i test sono ripetibili infinite volte. (E-LEARNING)

È PRESENTE DEL MATERIALE DIDATTICO ALL’INTERNO DEI CORSI?
All’interno di ogni corso, è possibile scaricare le dispense, che possono prevedere sia file pdf che apposite dispense create dal docente.

SE HO UNA DOMANDA SUI TEMI AFFRONTATI ALL’INTERNO DEL CORSO, A CHI POSSO RIVOLGERMI?
Può mandare una mail all’indirizzo assistenza@betaimprese.com o chiamare lo 0545-900600

ENTRO QUANTO POSSO DISDIRE UNA PRENOTAZIONE AD UN ESAME?
Si può cancellare una prenotazione all’esame, massimo entro 10 giorni dalla data in cui è fissato. Diversamente per sostenere la prova in una data successiva, sarà richiesto un versamento di 100 euro.

QUALORA NON DOVESSI SUPERARE L’ESAME, DEVO RISEGUIRE IL CORSO?
No, sarà sufficiente prenotarsi ad una sessione successiva, senza costi aggiuntivi.

C’È UN LIMITE DI TEMPO ENTRO IL QUALE SOSTENERE L’ESAME?
Si, gli esami devono essere sostenuti entro 1 anno dall’inizio del corso.

A CHI POSSO RIVOLGERMI PER AVERE INFORMAZIONI SULLE DATE D’ESAME?
Alla nostra segreteria; o tramite telefono al numero 0545 900600, o tramite mail scrivendo a info@betaimprese.com

IL CORSO DI AGENTE DI COMMERCIO È VALIDO A LIVELLO NAZIONALE?
Si. La L 204/85, che disciplina la figura e l’attività dell’agente di commercio, è una normativa nazionale e in quanto tale uniforma la regolamentazione di questo profilo a prescindere dalla regione di appartenenza. A conferma di ciò, all’art 5 dove elenca i requisiti richiesti, specifica che è necessario “aver frequentato con esito positivo uno specifico corso professionale istituito o riconosciuto dalle regioni “ Il nostro corso soddisfa questo requisito in quanto autorizzato dalla Regione Emilia-Romagna.

I CORSI DI AGGIORNAMENTO COORDINATORE NEI CANTIERI E AGGIORNAMENTO RSPP 40H SI EQUIVALGONO?
Si, secondo il nuovo accordo del 2016.

È POSSIBILE EFFETTUARE IL CORSO DI AGENTE DI COMMERCIO E SOSTENERE L’ESAME, CON LA QUALIFICA DEL 3°ANNO DI SCUOLA SUPERIORE?
Per frequentare il corso, è necessario aver terminato la scuola dell’obbligo.

CREDITI FORMATIVI PROFESSIONALI

I VOSTRI CORSI RILASCIANO CREDITI FORMATIVI PROFESSIONALI?
No. Beta Imprese eroga corsi non accreditati per la formazione continua dei professionisti. Per questa esigenza ci si può rivolgere all’ente partner, Beta Formazione, attraverso i contatti presenti sul suo sito internet www.betaformazione.com

AMMINISTRAZIONE

QUANDO RICEVERÒ LA FATTURA? COSA POSSO FARE SE L’HO SMARRITA?
La fattura viene inviata tramite email entro 24 ore dall’iscrizione. In caso di mancato invio o in caso si desideri una copia, è necessario andare nella scheda cliente, scaricare la fattura in pdf e inoltrarla al cliente.

SE NON SONO SODDISFATTO DEL SERVIZIO ENTRO QUANDO POSSO RECEDERE?
Sempre: la nostra formula soddisfatti o rimborsati al 100% prevede che se il servizio non è all’altezza delle aspettative, rimborsiamo l’intera quota versata prima della ricezione dell’attestato di frequenza.

E’ POSSIBILE RINNOVARE IL SERVIZIO?
Sì, è sempre possibile rinnovarlo. In tal caso il rinnovo decorre dalla data di scadenza del precedente acquisto.